为营造规范有序的建设工程招投标市场环境ღ◈◈，充分保障建设工程招投标活动中投诉人和被投诉人的合法权利ღ◈◈，全面营造公平公正btchina联盟ღ◈◈、规范高效尊龙凯时 - 人生就是搏!ღ◈◈，ღ◈◈、阳光透明的招投标市场环境ღ◈◈。近日ღ◈◈，息县住建局以市场主体和企业需求为导向ღ◈◈，对标一流ღ◈◈，追求卓越ღ◈◈，把着力提高投诉处理工作效率和当事人对投诉处理工作的满意度相结合ღ◈◈，依据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》btchina联盟ღ◈◈，拓展工作思路ღ◈◈、细化工作流程ღ◈◈，多方式ღ◈◈、多角度畅通投诉过程的“肠梗阻”ღ◈◈，打造公正高效的建设工程招投标营商环境ღ◈◈。

　　畅通投诉渠道ღ◈◈。依托公共资源交易平台尊龙凯时人生就是博ღ◈◈，实现投诉处理“在线办”ღ◈◈。在公共资源交易平台开辟“我要投诉”模块ღ◈◈，轻点鼠标即可开展投诉ღ◈◈；利用相关门户网站尊龙凯时 - 人生就是搏!ღ◈◈，尊龙凯时人生就是博ღ◈◈，ღ◈◈、交易服务大厅显示屏ღ◈◈、宣传栏等载体尊龙凯时人生就是博z6comღ◈◈。ღ◈◈，公开工程建设项目招标活动的投诉受理机关及地址ღ◈◈、联系人ღ◈◈、联系电话ღ◈◈、电子邮箱等ღ◈◈，接受各界投诉举报ღ◈◈；对擅长使用社交软件的交易主体ღ◈◈，倡导他们使用微信等社交软件辅助性开展投诉材料传输ღ◈◈，便于把投诉事项表述更加清晰明了ღ◈◈。

　　拓宽思路ღ◈◈，分类处理ღ◈◈。对投诉事项内容明确ღ◈◈，证据确凿充分的ღ◈◈，直接启动调查程序进行处理ღ◈◈；对投诉事项复杂涉及评标过程的ღ◈◈，先进行现场了解和视频调查后再依规处理ღ◈◈；对涉及异地评委拖延评标时间ღ◈◈、违规索要误餐费ღ◈◈、交通费等投诉事项ღ◈◈，采取函询等线上方式进行调查核实再依法依规处理btchina联盟ღ◈◈，缩短了投诉处理时间ღ◈◈，提高了处理效率尊龙凯时人生就是博ღ◈◈。

　　提高投诉满意度btchina联盟ღ◈◈。一是摸清楚投诉的前因后果ღ◈◈，受理并处理招标投标领域投诉案件后ღ◈◈，主动联系投诉主体倾听投诉人表达和诉求ღ◈◈。二是依法依规逐一梳理投诉事项涉及的法律依据ღ◈◈、对法律应用不准ღ◈◈、事实不清楚ღ◈◈、证据不充分ღ◈◈、明显没依据的诉求尊龙凯时 - 人生就是搏!平台ღ◈◈。ღ◈◈，给予详细解释ღ◈◈，待补齐事实证据后再予以受理尊龙凯时人生就是博ღ◈◈。三是及时反馈尊龙凯时人生就是博尊龙凯时人生就是博ღ◈◈，依据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》作出投诉处理决定后btchina联盟ღ◈◈，对投诉人和被投诉人及时进行回访ღ◈◈，耐心讲解作出投诉处理决定的依据ღ◈◈，疏通投诉人和被投诉人的“痛点”ღ◈◈，切实提升投诉主体满意度ღ◈◈。

　　源头上防控质疑投诉ღ◈◈。加强和规范招标投标公平竞争审查ღ◈◈，防范限制潜在投标人的招标文件出台ღ◈◈，常态化开展招标文件“双随机ღ◈◈、一公开”检查ღ◈◈，发现问题及时整改处理ღ◈◈，从源头上减少质疑投诉发生概率ღ◈◈。

　　从交易主体反馈情况看尊龙凯时人生就是博ღ◈◈，一季度ღ◈◈，息县建设工程招投标满意度较高ღ◈◈。据了解ღ◈◈，息县住建局招标办持续规范招投标市场秩序ღ◈◈，营造公平公正的市场竞争氛围ღ◈◈，打造公平公正和谐的建设工程招投标营商环境ღ◈◈。（郝昱玮 李泽昌 李传宇 易善刚）